お預かりしたクリーニングご依頼品は、細心の注意を払いお取扱い、管理を致しますが、万が一当社の過失により、紛失や破損等の事故が発生した場合は、「クリーニング事故補償規定」に基づいて賠償致します。ただしクリーニング事故により通常起こり得る損害の範囲と致します。
補償対象
- お届け日から14日以内にお申し出があった場合
- お届け後に未使用の状態でお申し出があった場合
- 当社のクリーニング番号タグがついていることを当社が確認できる場合
補償の対象となる事故
当社のクリーニングの方法および管理、取扱い方法に過失がある場合
当社が補償の責に応じられるのは原則として以下の事例のみとし、その他の損害についてはお客さまにおいて回避義務を負うものとします。
- クリーニング洗浄による損傷
- シミ抜き工程による損傷
- 乾燥工程による損傷
- ご依頼品の所在不明および紛失（お預かり記録のあるご依頼品に限り）
- その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。（ただし、当社または当社の履行補助者の責めに帰すべき事由が認められる場合に限る。）
補償金額
補償金額は、以下の＜補償金額の算定に関する基本方式＞により算定します。
補償金額の算定のため必要となる商品購入価格は、購入時の領収書/レシートを必要とします。手元にない場合は商品製造年月日を基準とし、製造者への調査による参考価格を元に商品購入価格を決定します。調査が不可能な場合には類似品の販売価格を適用します。
- 補償が発生した場合、購入時期が不明な場合、補償割合を20%とします。紛失時も同様に、購入時期が不明な場合は、補償割合は40%とします。
- 補償対応させていただく際に保険の適用がある場合、該当の事故品の所有権は保険会社に移転する可能性があります。（その場合、補償対象品の返却はいたしかねます）
配送中の事故について
配送中の事故につきましては、宅配業者の運送約款に準じた対応となります。